POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

ABRAZO DE GARRITA PET SHOP

Última actualización: Junio 2026

1. OBJETIVO
      • La presente Política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos comercializados por ABRAZO DE GARRITA SpA, en conformidad con la legislación vigente en la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
      • Nuestro objetivo es entregar una experiencia de compra transparente, justa y orientada al bienestar de nuestros clientes y sus mascotas.

Esta política aplica a todas las compras realizadas:

      • En nuestra tienda física.

      • En nuestro sitio web.

      • A través de WhatsApp.

      • Mediante redes sociales oficiales.

      • Por cualquier otro canal de venta habilitado por ABRAZO DE GARRITA.

Si el cliente desea cambiar un producto por motivos distintos a una falla o defecto, podrá solicitarlo siempre que:

      • El producto no haya sido utilizado.

      • Se encuentre sellado y en perfectas condiciones.

      • Mantenga su envase original.

      • Se presenten los antecedentes que permitan acreditar la compra.

La aceptación del cambio quedará sujeta a la revisión del estado del producto.

Los costos asociados al traslado o devolución del producto serán de cargo del cliente, salvo que exista un acuerdo distinto informado por ABRAZO DE GARRITA.

Por razones sanitarias, de higiene y protección animal, no se aceptarán cambios ni devoluciones voluntarias de:

      • Alimentos abiertos.

      • Alimentos parcialmente consumidos.

      • Snacks abiertos.

      • Premios abiertos.

      • Productos manipulados o utilizados.

      • Productos sin su envase original.

Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falla atribuible al producto.

Cuando un producto presente una falla, defecto de fabricación o no sea apto para el uso al que normalmente está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos contemplados en la legislación chilena vigente.

En estos casos, el cliente podrá optar por:

      • La reparación gratuita del producto cuando corresponda.

      • El cambio del producto.

      • La devolución del dinero pagado.

La garantía legal será aplicable únicamente cuando la falla no sea consecuencia de:

      • Mal uso.

      • Manipulación indebida.

      • Desgaste normal.

      • Daños ocasionados por terceros.

      • Incumplimiento de instrucciones del fabricante.

ABRAZO DE GARRITA podrá solicitar antecedentes, fotografías o inspección del producto para evaluar la procedencia de la garantía.

Si un pedido es recibido con daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá informarlo a la brevedad posible.

Se recomienda revisar los productos al momento de la entrega.

ABRAZO DE GARRITA evaluará cada caso y podrá proceder con:

      • Reposición del producto.

      • Cambio por uno equivalente.

      • Reembolso del monto pagado.

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá informar la situación dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.

Una vez validado el error, ABRAZO DE GARRITA coordinará la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Para gestionar una solicitud, el cliente deberá contactarnos mediante alguno de nuestros canales oficiales e indicar:

      • Nombre completo.

      • Número de pedido o comprobante de compra.

      • Producto involucrado.

      • Motivo de la solicitud.

      • Fotografías cuando corresponda.

Canales de atención:

WhatsApp: +56 9 8809 9678

Correo electrónico: contacto@staging.abrazodegarrita.cl

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta podrá realizarse mediante:

      • Transferencia bancaria.

      • Reversa del pago cuando el medio de pago lo permita.

      • Otro mecanismo acordado entre las partes.

El plazo de procesamiento podrá variar según el medio de pago utilizado y las entidades financieras involucradas.

Los costos de despacho no serán reembolsables cuando:

      • El cliente proporcione una dirección incorrecta.

      • No exista una persona disponible para recibir el pedido.

      • El pedido no pueda entregarse por causas atribuibles al cliente.

Lo anterior no aplica cuando el problema sea imputable a ABRAZO DE GARRITA.

ABRAZO DE GARRITA no será responsable por:

      • Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado del producto.

      • Uso distinto al recomendado por el fabricante.

      • Reacciones particulares de una mascota frente a cambios de alimentación o preferencias de consumo.

      • Información incorrecta entregada por el cliente al momento de la compra.

Las preferencias alimenticias pueden variar entre mascotas.

El hecho de que una mascota rechace un alimento o snack no constituye una falla del producto ni genera automáticamente derecho a devolución o reembolso.

Sin perjuicio de ello, ABRAZO DE GARRITA procurará evaluar cada situación de manera individual para brindar la mejor atención posible a sus clientes.

ABRAZO DE GARRITA buscará resolver cualquier inconveniente de manera amistosa y transparente.

Los consumidores mantienen todos los derechos que les reconoce la legislación chilena vigente y podrán ejercerlos ante las autoridades competentes cuando corresponda.

ABRAZO DE GARRITA podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, puede comunicarse con nosotros a través de:

ABRAZO DE GARRITA PET SHOP

Correo electrónico: contacto@staging.abrazodegarrita.cl

WhatsApp: +56 9 8809 9678

Sitio web: staging.abrazodegarrita.cl